Política de Privacidad

Última actualización: 16 de enero de 2026

En VIKATI (en adelante, “la Tienda”), valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando navegás por nuestro sitio web, realizás compras, o te comunicás con nosotros por canales como WhatsApp (incluyendo atención automatizada mediante chatbot).

1) Responsable del tratamiento

• Titular / Responsable: Francisco Andrin (VIKATI)
• CUIT: 20-43840968-9
• País: Argentina
• Email de contacto:ventas@vikati.net
• Sitio web: https://vikati.net

2) Qué datos personales recopilamos

Podemos recopilar datos personales cuando:

• Realizás una compra o intentás realizarla (checkout).
• Te contactás con nosotros por formularios, email o WhatsApp.
• Navegás por el sitio (por ejemplo, mediante cookies).

Los datos pueden incluir:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, email, teléfono.
• Datos de compra y envío: productos, historial de pedidos, dirección de entrega, localidad, código postal.
• Datos de pago: el pago se procesa mediante Mercado Pago. La Tienda no almacena datos completos de tarjetas.
• Datos de comunicaciones: mensajes que nos envíes (por ejemplo, por WhatsApp) y la información necesaria para responderte.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies (cuando corresponda).

3) Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Procesar compras, gestionar pedidos, envíos, cambios y devoluciones.
• Brindar atención al cliente y soporte postventa.
• Enviar comunicaciones transaccionales: confirmación de compra, estado del pedido, despacho y seguimiento.
• Gestionar pagos a través de Mercado Pago.
• Coordinar entregas a través de Andreani.
• Mejorar el funcionamiento del sitio, prevenir fraude y mantener la seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables en Argentina.

4) WhatsApp y chatbot (atención automatizada)

Para agilizar la atención, VIKATI puede ofrecer soporte mediante WhatsApp, incluyendo respuestas automáticas a través de un chatbot. Al comunicarte con nosotros por WhatsApp, aceptás que tratemos los datos necesarios para:

• Responder consultas y brindarte soporte.
• Ayudarte a identificar tu pedido (por ejemplo, solicitando número de orden y/o datos mínimos de validación).
• Informarte el estado de tu compra, despacho y número de seguimiento.
• Derivar tu consulta a un operador humano cuando sea necesario.

Importante: WhatsApp es un servicio provisto por terceros (Meta Platforms, Inc. y/o sus afiliadas). El uso de WhatsApp está sujeto a sus propias políticas y condiciones. VIKATI no controla cómo WhatsApp/Meta procesa datos fuera de los intercambios necesarios para la atención.

5) Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales cuando:

• Es necesario para ejecutar la relación comercial (por ejemplo, procesar una compra, gestionar un envío o responder soporte).
• Tenemos tu consentimiento (por ejemplo, si aceptás recibir comunicaciones comerciales cuando corresponda).
• Existe un interés legítimo (por ejemplo, seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio).
• Debemos cumplir obligaciones legales.

6) Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, por ejemplo:

• Mercado Pago: para procesar pagos y gestionar transacciones.
• Andreani: para el despacho, distribución y entrega del pedido.
• Proveedores tecnológicos: hosting y herramientas necesarias para operar el sitio y el chatbot (incluyendo integraciones).
• Canales de mensajería: WhatsApp, para atención y notificaciones solicitadas por el usuario.

7) Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o canales de comunicación (por ejemplo, WhatsApp/Meta) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Argentina. En esos casos, aplicamos medidas razonables para procurar un nivel de protección adecuado.

8) Plazo de conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales. Luego, se eliminan o se anonimizan de forma razonable.

9) Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.

10) Derechos de las personas usuarias

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización y/o eliminación de tus datos personales, así como realizar consultas relacionadas con privacidad. Para ejercer estos derechos, escribinos a: ventas@vikati.net.

Para proteger tu información, es posible que te solicitemos datos adicionales para verificar tu identidad.

11) Cookies

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento básico, mejorar la experiencia de navegación y entender el uso del sitio. Podés configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

12) Menores de edad

Los servicios de VIKATI no están dirigidos a menores de edad. Si sos menor, pedimos que uses el sitio con supervisión de una persona adulta responsable.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente estará publicada en esta página indicando la fecha de última actualización.

14) Contacto

Si tenés dudas sobre esta Política, escribinos a: .

Este texto es un modelo adaptado a un ecommerce en Argentina con cobros por Mercado Pago y envíos por Andreani. Si incorporás newsletter, remarketing o campañas de anuncios con audiencias, conviene ampliar la sección de cookies y marketing.